Kommunikation & Konflikt

Du sagst »Passt schon«, und dein Gegenüber hört genau, dass nichts passt. Worte und Körpersprache laufen auseinander, und an dieser Stelle entstehen viele Konflikte im Arbeitsalltag. Selten aus bösem Willen. Meistens, weil wir die eigene Wirkung schlechter einschätzen als die der anderen. Wenn es dann kracht, greift jede*r auf ein vertrautes Muster zurück: ausweichen, angreifen oder im besten Fall lösen. Welches davon wir wählen, hat oft mehr mit unserer eigenen Geschichte zu tun als mit der Situation.
In diesen zwei Tagen arbeitest du an beidem, an deiner Wirkung im Gespräch und an deinem Verhalten im Konflikt. Du beobachtest dich selbst, lässt dich von anderen beobachten und bekommst Rückmeldung zu den blinden Flecken, die jede*r hat. Du übst Zuhören so, dass dein Gegenüber es auch bemerkt. Und du findest heraus, welche inneren Blockaden dich in schwierigen Momenten immer wieder auf dasselbe Verhalten festlegen. Wer die kennt, hat beim nächsten Mal mehr als eine Möglichkeit zu reagieren.

Das nimmst du mit

1. Du weißt, wie du im Gespräch wirkst, und merkst, wann deine Worte und deine Körpersprache auseinanderlaufen.
2. Du hörst so zu, dass sich dein Gegenüber verstanden fühlt, auch wenn ihr unterschiedlicher Meinung seid.
3. Dein eigenes Konfliktmuster kennst du, und für die nächste Eskalation hast du mindestens eine Alternative dazu.
4. Kritik formulierst du so, dass sie ankommt. Feedback nimmst du an, ohne dich sofort zu verteidigen.
5. Du trennst, wann jemand als Person spricht und wann aus seiner Rolle oder Funktion heraus.

Das erwartet dich

• Grundregeln der Kommunikation und warum sie unter Stress als Erstes verloren gehen.
• Dein persönlicher Kommunikationsstil und die Signale, die du sendest, oft ohne es zu wollen.
• Körpersprache, Gestik und Mimik: wie eine veränderte Haltung den Gesprächsverlauf verändert.
• Aktives Zuhören, geübt an echten Gesprächssituationen.
• Funktionsbereiche und Rollen unterscheiden.
• Konflikt als Lernpotenzial: deine Reaktionsmuster zwischen Flucht, Kampf und Lösung.
• Formen der Kritik und Regeln für Feedback.
• Übungen und Rollenspiele mit Beispielen aus deiner eigenen Praxis.

So läuft das ab

Zwei Tage in Präsenz, bei euch im Unternehmen oder in GfP Spaces01, mit maximal 12 Teilnehmer*innen. Auf kurze Inputs folgt viel Ausprobieren in thematischen Gruppenarbeiten, Übungen und Rollenspielen mit Fällen aus deinem Alltag. Organisationsaufstellungen und kreative Medien machen sichtbar, was in Gesprächen sonst unausgesprochen bleibt. Selbsterfahrung hat in diesem Seminar Vorrang vor schnellen Gesprächstricks, die im nächsten echten Konflikt ohnehin nicht halten würden.

Für wen ist das?

Für alle, deren Arbeit von Gesprächen lebt, ob mit dem eigenen Team, mit Kolleg*innen aus anderen Bereichen oder mit Kund*innen, und die merken, dass bestimmte Gespräche immer wieder auf dieselbe Weise schieflaufen. Eine Führungsrolle brauchst du dafür nicht. Was du mitbringen solltest, ist die Bereitschaft, dich selbst genauer anzuschauen, auch dort, wo es unangenehm wird. Wer vor allem eine Liste fertiger Formulierungen für schwierige Gespräche sucht, wird mit diesem Seminar wenig Freude haben.